发布时间:2024-12-05 15:42:05 来源: sp20241205
近期,北京、武汉、长沙等旅游热门城市纷纷宣布,除部分重点景区、博物馆外,其他景区取消预约要求。恰逢暑期旅游高峰,取消预约后,游客整体感受如何?还有哪些举措让游客的体验更好?记者进行了探访。
免预约增加旅行灵活性、便利性
暑期来临,来自山东潍坊的游客王海红带着孩子来北京游玩。按照计划,她们一早来到颐和园景区。
记者在景区门口看到,游客无需预约,可以在人工售票窗口购票,也可以扫门口张贴的二维码,线上购票。入园口处,游客有序排队等待工作人员依次验票。“为节省时间,游客可以通过线上售票平台提前购票,不必在售票窗口排队。”颐和园景区工作人员表示。
“取消预约挺好,预约流程繁琐,如果没有预约上,整个旅行计划都要改变。”王海红说,免预约大大增加了旅行的灵活性和便利性。
6月20日,北京市文化和旅游局发布《关于提升暑期旅游景区基本服务质量践行文明旅游的倡议》,为持续提升旅游景区基本服务,除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外,全市旅游景区已全面取消预约要求。记者了解到:北京市属公园已经全面取消预约要求;自2023年以来,根据科学评估、分类管理、方便群众的原则,优化预约机制,北京市90%以上博物馆取消预约参观机制,观众不预约就可到现场购票或直接入馆。
近日,湖北省武汉市文旅局发布消息,7月1日起,武汉市包括黄鹤楼公园等在内的55家A级旅游景区全面取消入园预约要求。在游客量不超过景区最大承载量的情况下,游客可以随时去这些景区现场购票入园。
一些风景秀丽且免费的景区,因为不需要预约,成了不少武汉市民和游客游玩的必选之地。下午5时,在武汉东湖风景区楚风园西门,家住武昌区的高女士径直穿过闸机,无需出示任何证件,也无需安检,轻松进入东湖风景区。“前些年,景区对游客集中的部分区域和时段实行预约限流管控,我即使离景区很近,但是来得很少。现在取消预约之后,我一有空就会和家人来走走。”高女士说。
不仅仅是高女士,记者在东湖风景区看到,这里有不少来此健步的市民,也有许多骑共享自行车的游客。东湖风景区讲解员苏雪介绍,为提升景区旅游服务,讲解员平时都会不断学习,反复打磨讲解词。在节假日期间,景区还会增设多个志愿服务岗亭,为游客提供咨询、信息和票务服务。
湖南省长沙市望城区的湖南雷锋纪念馆外,一大早就聚集起不小的“人气”——远道而来慕名参观雷锋事迹的外省市游客、参加场馆“雷小锋”种子工程社会实践活动的当地青少年,慢慢地向游客中心汇集。
跟着游客队伍,在安检口检过行李,场馆的闸机口早早打开,不需要任何手续,就进入了场馆。
“本来就是免费参观,居然还不用预约!”长沙市民吴先生惊叹于如此便利,“过两天,我也要把孩子带过来参加实践活动,帮他解锁别样假期。”
7月3日,长沙市文化旅游广电局发布公告,明确自7月6日起,全市77家A级旅游景区在游客量不超过最大承载量的情况下取消实名预约。作为长沙市A级景区之一,湖南雷锋纪念馆也迅速跟进。“现在游客来参观,除了15人以上团队需要免费讲解时得提前预约,其他零散游客和中小团队,只要是场馆开放时间,都是随到随入馆。”湖南雷锋纪念馆宣讲科科长张璐琪说。
取消预约后,部分景区采取延时服务、限制人流等措施
正值暑期旅游旺季,部分景区取消预约后是否会导致客流量剧增,降低游客体验?记者也进行了探访,了解景区采取的应对举措。
近期,在北京大运河博物馆的“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览广受市民和游客欢迎。
在京旅游期间,王海红也去看了这个展览。“在大运河博物馆的参观须知里明确表示参观免预约,三星堆的展览也免预约。”王海红说,不过,在大运河博物馆观看“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览让她等了很久。因为参观人数过多,工作人员对进入展厅的观众施行了限流措施。
让王海红欣慰的是,大运河博物馆延时服务至当日晚上8时,不仅看了三星堆的相关展览,还把大运河相关的展览都参观完了。记者调研发现,因暑期较长,出游人群较多,庞杂的游客组成容易引起“扎堆”“聚集”等情形,为了让游客有更好的旅游体验,少数热门景区、对外开放单位和热门展览采取了一定的限流措施。
上午10时,天气已开始变得炎热起来,走进武汉市黄鹤楼公园东门,售票处的窗口不断有游客咨询购票和景点的情况。只需稍作排队,便能通过现金或线上支付购到实体门票。“我们还在南门和西门设置了购票窗口,游客可以随时购票入园。”黄鹤楼公园管理处副主任卢其星说,除了线下购票,游客也可以通过一些电商平台在线上购票,无需任何预约。
拿着门票,拾级而上,在检票口核销门票后,便正式进入了黄鹤楼公园。此时,公园内已聚集了不少游客。“我们去年接待游客量有大约500万人次,平均每天约1.5万人次。”卢其星说,为了保证园区的安全,公园设置的每天最大游客承载量为5.02万人,当购票入园人数达到最大承载量时,网上便会停止售票,同时,工作人员也会在公园的三个大门设置分流栏杆,通过外围分流、分批放入的办法保证游客能有序地入园。
穿过一条小路,便行至黄鹤楼主楼前,熙熙攘攘的游客不停地进进出出。“黄鹤楼主楼最大承载量是2000人,当主楼参观人数达到这个上限时,工作人员就会启动‘潮汐式’通行方式分流游客。”卢其星指着主楼门口的闸机说,“闸机可以随时记录主楼的人数,方便工作人员精确及时采取应急管理措施。”
部分文旅场馆保留预约机制
仍保留预约制的文旅场馆,也积极推出优化预约服务。
当前,故宫博物院仍然实行预约制。在其订票须知中规定,故宫博物院不售当日票,所有观众(含享受优惠政策的观众及陪护人)须实名预约参观,年票观众须至少提前一日登记参观。同一证件每个参观日仅能预约一张门票。据不完全统计,少数超热门景区和对外开放单位,如故宫博物院、国家博物馆等仍需预约方可参观游览。
对于热门景区和对外开放单位,预约制起到了一定的限流作用,防止游客过载影响体验,同时,防止对景区和对外开放单位造成不良影响,比如人流过大可能对文物造成损害等。
2024年暑期来临之际,为进一步做好观众接待服务工作,应对暑期大人流,北京市文物局要求各保留预约机制的博物馆,应提前做好预案,结合自身承载能力,适当增加门票投放量或预约名额,通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间,最大限度满足游客参观需求。同时,应加强宣传引导,通过线上公告、增加引导人员等方式,告知公众参观预约的正规渠道。
在取消实名预约方面,长沙文旅也注重“分类施策”。目前,岳麓山·橘子洲旅游区(含岳麓山、橘子洲、岳麓书院、新民学会旧址四个子景区)、宁乡市花明楼景区、湖南博物院、湖南省科学技术馆、湖南省植物园5个景区,仍需要实名预约。
在岳麓山景区入口,记者看到,高峰时段,入口处仍然排起队伍。
“去年景区游客达2980万人次,部分日期还出现了超出景区承载量的情况,相比于前一年度,游客人数增长迅猛。”长沙市岳麓山风景名胜区管理局党委书记杨淑岚说,“从安全性、体验感和景区生态保护的角度考虑,我们还是保留了预约机制。”
尽管如此,面对暑期游览高峰,景区也通过优化服务,尽可能解决供需失衡等问题。
“一方面,对预约系统进行全面升级,通过合理设置放票时间,使预约服务更加精细、透明、便利;同时,优化预约机制,把‘爽约票’及时回填票池,最大限度满足游客需求。另一方面,对硬件设施进行提升,增加人脸识别功能,减少入园刷码时间,提升通行效率;同时,增强引导服务,对特殊群体增设绿色通道,尽可能在景区承载能力范围内,提升游客体验感。”杨淑岚说。
《 人民日报 》( 2024年07月26日 12 版)
(责编:袁勃、赵欣悦)