发布时间:2024-11-09 10:20:39 来源: sp20241109
信用卡行业进入存量时期,对客户群体实施精细化运营管理,才能有效满足客户的个性化差异化金融需求。信用卡机构也需要通过全面的精细化管理提升管理效能,以综合化经营加快价值创造,以差异化服务重塑竞争优势。近期,广发信用卡基于数智化的客户洞察,行业内首创推出“携号转权益”服务。广发信用卡用户可以在不更换卡片账号的前提下,变更信用卡权益。
在行业深度调整期,广发信用卡提出立足科技赋能优化线下线上及客服等客户触点,持续促进客户活跃。“携号转权益”服务是对“进服务”理念的深度落实,不仅可以快速响应用户的个性化、成长化用卡需求,改善客户服务体验,还将为信用卡经营带来新的成效。
信用卡权益配置一直是银行吸引消费者办卡、提高用卡积极性和增强用户忠诚度的重要服务手段。然而,消费者在不同人生阶段,其生活需求和重点各不相同,对信用卡权益的关注也会随之变化。在过去卡产品与权益强绑定的模式下,卡片权益固化,难以满足客户动态变化的需求。客户若想更换权益,往往只能重新办理一张信用卡,这不仅需要经历申请、邮寄、激活、绑卡等流程,从而导致客户体验欠佳,并造成客户流失。对银行而言,这样的模式也会增加相应的运营成本。
广发信用卡的“携号转权益”服务有效解决了这些问题。该项目支持客户在不换卡不换号的情况下灵活转换权益,其中的“免费权益切换”功能,主要面向权益错配、卡片静止以及所用卡产品退出的客户群,通过免费切换权益,帮助客户转换到新权益。项目上线后,首批已有26个卡产品支持灵活转换,在客户自助渠道自选办理、静止客户促动、卡产品退出迁移等场景中,为3万余名客户成功实现不换号切换权益。
目前,广发信用卡权益平台已梳理上百种权益,涵盖支付类、票券类、积分类、里程类及活动类等,支持灵活组合与分类搭配,能够进一步满足“千人千面”的客户需求。这一举措体现了广发信用卡对客户个性化需求,尤其是成长式需求变化的精准把握。通过提供多样化的权益选择,客户可以根据自己不同人生阶段的需求,灵活调整信用卡权益,享受到更加贴心、便捷的服务。
不仅如此,广发信用卡着眼于未来发展,将继续扩大可进行权益切换的产品范围,将陆续推出“付费权益加购”“高端权益兑换”等更多创新玩法。同时,在发现精彩APP上搭建“权益中心”,通过构建灵活的权益运营体系,在“三优三进”转型发展思路指引下,进一步增强客户经营能力,助力广发信用卡经营转型。
“携号转权益”服务的推出,是广发信用卡在行业存量竞争和精细化经营背景下的一次有益探索。通过这一项目,广发信用卡不仅提升了客户体验和满意度,还增强了客户粘性和忠诚度,实现了客户服务的优化与升级,为客户带来了更好的用卡体验,也为信用卡业务的高质量转型发展奠定了坚实基础。
【编辑:李润泽】