“阴阳菜单”如何休？

　　【民生调查局】 　　编者按： 　　这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

　　 中新网 1月25日电(中新财经记者 谢艺观)“本地人收费5元，外地人收费10元。”近日，在广西桂林，一男子称吃米粉时遭遇“阴阳菜单”，在网上引发广泛关注。

　　随着当地相关部门介入调查，21日，广西桂林市秀峰区人民政府发布通告，对该店进行立案调查、闭门整改。

　　但从网友反馈看，日常生活中，“阴阳菜单”并非罕见现象。消费者遇到这种情况，该如何维权？

  广西桂林市秀峰区人民政府网站截图。

　　“9块钱的粉和5块钱的粉一模一样”

　　“我同事是桂林阳朔的，她去吃粉5元一碗，她老公广西贵港的，去吃12元一碗，商家会根据说话口音来判断你是否为桂林本地的。”“阳朔有家卖柠檬汁的，本地人偷偷卖4元，游客则是15元一杯。”

　　近日，“游客吐槽在桂林遭遇阴阳菜单”登上热搜后，施施(化名)注意到了网上这些留言。去年10月份，她也曾遭遇类似情况。

　　“当时是去桂林游玩，进店的时候就察觉到墙上菜单的价格较其他家贵，但由于赶时间，就选择在店里吃了。”施施称，“付款的时候发现，我们9块钱的卤粉和旁边大哥5块钱的二两粉一模一样。”

　　得知旁边大哥是本地人后，施施便就此事询问商家，“老板告诉我们，昨天大哥多付了4块钱，今天只需要付5块钱。听到这话，旁边吃粉的大哥都乐了。”

　　据施施回忆，之前由当地朋友陪同时，从未遇到这种情况。

　　不只是广西桂林，不少消费者在出游时都曾遇到过“阴阳菜单”。此前就有博主爆料，带朋友在某地一家铁锅炖饭店用餐时，发现同样的铁锅鸡，本地顾客花费158元，外地顾客则要花费258元。

　　一些地方的餐馆还会联合出租车司机“宰客”。去年，某博主爆料，会有出租车带外地游客去提供“阴阳菜单”的火锅店，司机享受返点，菜品差价高达3倍，一度引发网民热议。

　　律师：商家提供“阴阳菜单”涉嫌欺诈

　　对外来游客“明码标价”，遇到本地人却实施“暗单”，餐厅这种区别对待的行为，在备受指责之余，也让人疑惑，这是否涉及违法？

　　时代九和律师事务所高级合伙人闫兵告诉中新财经记者，“阴阳菜单”肯定违法。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了自愿、平等、公平、诚实信用原则，同时明确了消费者享有知悉真相权、公平交易权和人格尊严和民族风俗习惯受尊重等权利。

　　“上述原则及规则要求销售者在经营过程中不能对消费者区别对待，且应当将产品或服务的真实价格明确告知消费者。”闫兵认为。

　　那当顾客发现自己被提供“阴阳菜单”时，是否有权要求商家退还“差价”？

　　闫兵表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条之规定，消费者可以要求退还多收取的价款。“同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，商家的行为涉嫌欺诈，消费者可以主张三倍赔偿。增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计。”

　　如何有效杜绝“阴阳菜单”？

　　虽然商家的行为涉嫌违反相关法律法规，需要承担相应责任，但这种行为仍不时出现。在业内人士看来，一方面是因为商家抱有顾客尤其是外地游客难以发现的侥幸心理，另一方面也是由于不良商家吃准了一些消费者对于小额消费“无所谓”的态度。

　　“但对该种行为的放任其实就是对侵害消费者行为的纵容。”闫兵称，“依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条之规定，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。对于类似的侵权行为，消费者可以向市场监督管理部门举报。”

　　闫兵认为，“以本次事件为例，依据市场监督管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条之规定，市场监督管理部门有权对违法商家处以不超过三万元的罚款。”

　　中新财经记者注意到，此次广西桂林的“阴阳菜单”事件，以及前述提及的铁锅炖“阴阳菜单”等，在被曝光、举报后，当地市监部门均进行了调查处理。

　　施施包括其他受访对象，也向记者透露，在发现“阴阳菜单”后，有向相关部门反映。为防止更多人受骗，施施还在社交平台曝光了此事，也因此接到商家电话，要求删帖，并承诺会返回多收的钱。但她表示，自己并未同意。

　　消费者依法维护自身合法权益外，“阴阳菜单”的解决根源还是在餐厅。

　　此前，有媒体曾就“阴阳菜单”问题刊文指出，餐厅要杜绝这一问题，关键要在经营过程中全面执行和落实明码标价规定。在宣传册、菜单栏或在消费者点单前，做好充分的信息互通，告知价格的差异。只有保证消费者的知情权、选择权和公平交易权，“阴阳菜单”才不会屡次出现，餐饮业也能获得更加长足的发展。(完)

【编辑:陈文韬】