发掘电商特色 让优质产品直达用户（新职业新故事）

　　张文宇（左）和同事分析客户特点。 　　梁之磊摄

　　张文宇（左二）和客户分析季度数据情况。 　　梁之磊摄

　　发了帖子，却石沉大海，怎么办？“酒香也怕巷子深”，这是很多电商从业者的困惑。近年来，电子商务发展迅速，商户浩如烟海，想脱颖而出，实非易事。

　　对张文宇和同事们来说，给电商插上翅膀、让其“飞出深巷”是他们的工作日常。张文宇今年29岁，是山东青岛楷悦文化发展有限公司的一名用户增长运营师，主要负责给商户提供短视频内容制作方案，从而提高用户浏览量、扩大客户群或者增长粉丝。

　　走进运营师办公室，装修风格偏休闲，工作人员忙着写脚本、剪视频，安静有序。“工作比较‘烧脑’，需要放松的环境。”张文宇说。

　　2018年，张文宇从环境艺术设计专业毕业后成为一名电商助理，协助主播搭建、调试直播间，时间久了，便琢磨起高点击量短视频里的“门道”。2021年，张文宇转行做用户增长运营师时，已经算是行业里有经验的前辈了。

　　入行后，张文宇参加了各种平台的培训，一有时间就学习，半年后独立运营账号，但她仍时常有“枯竭感”。“运营师靠内容创新吸引关注，持续输出太‘烧脑’了。这个行业更新迭代快，用户口味也在变化，必须时刻学习，才能跟上甚至引领潮流。”张文宇说。

　　公司地处青岛市即墨区，当地的即墨服装批发市场是全国知名服装市场之一。随着电商兴起，当地商户在各平台的用户增长需求旺盛。依托实体经济，张文宇和同事们虽然运营赛道多，但主攻服装类。

　　穿搭短视频在各平台都属于重要类别，体量庞大，如何“出圈”？张文宇有诀窍：“‘特点’是关键，既要了解平台特点，又要抓住店铺特点。把握住这两方面，关注量往往不会低。”

　　刚开始，张文宇也遇到过困难。有一次，她给即墨服装批发市场的商户设计制作方案，每期一个单品介绍，造型精致华丽，但一个季度过去，成绩却不见起色。

　　“我们当时也在思索，问题到底出在哪里。”张文宇说，“最后发现是定位上出了差错。批发市场与个体小店销售模式不同，视频定位也应该有差异，规模才是批发市场的特色。”

　　当时临近年关，正值服装销售旺季，批发市场热火朝天。他们将镜头对准货品琳琅满目的市场，捕捉人头攒动的画面，发布当天即成“爆款”，浏览量达10万次以上，单周增加1800多名用户。

　　各平台后台每天都会形成账号数据，运营师则需要每天分析数据，并在随后的视频内容中进行调整。“做得久了，对于一条笔记能否走红，我们是有预感的。”张文宇说，这是一名用户增长运营师的“网感”。

　　现在，该公司有员工23人，以95后、00后为主，年纪最小的21岁。公司相关负责人李珊珊说，年轻人比较敏锐，善于捕捉网络趋势的变化。

　　张文宇说：“账号运营想要长远发展，不能唯流量是从。我们会分析商户的性格、履历和产品，从中挑选适合传播的要素进行放大，以此提升传播效果。”

　　李珊珊认为，互联网时代，信息过多，而消费者注意力有限。企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，既要有优质产品，也离不开好的品牌传播。

　　曾有一家店铺，在用户增长运营师团队方案支持下，在全媒体网络平台发布符合服装品牌调性的短视频、图文笔记等，将线上精准流量引到线下门店进行转化，实现了业绩翻倍增长。

　　“对用户增长运营师来说，关键还是线下转化。我们通过精细化运营社群、为商户提供咨询和交易服务，满足线上线下需求，实现可持续增长和盈利。”李珊珊说。

　　眼下，李珊珊团队仍在招聘新员工。“随着电子商务的深入发展，行业对用户增长运营师的需求越来越大。”她笑着说，“我们现在订单源源不断，急需补充人手。”

　　《 人民日报 》（ 2024年08月21日 13 版）

(责编：袁勃、赵欣悦)