暴雪至列车晚点 列车员稳旅客情绪送温暖

　　 中新网 哈尔滨11月6日电(侯继尧)“暴雪影响，列车受阻，我宣布各岗位乘务员迅速按职责分工行动，全力确保旅客安全……”“收到，保证完成任务！”在温州开往佳木斯的K553次列车上，一场由班组党员骨干组成的紧急会议正在召开，列车长孟繁宇下达的命令，赢得全体人员斩钉截铁的回应。

　　5日，受冷空气影响，黑龙江省大部区出现大雪、暴雪天气。6日6时13分，从温州返程佳木斯的K553次列车，因线路雪量超标被紧急扣停在京哈铁路兰岭站。此时，寒风席卷着暴雪，列车已晚点运行1小时，焦灼的情绪在旅客中蔓延开来。

　　晚点初期，很多旅客们担心列车晚点无法保障饮食供应，纷纷涌入了餐车购买食品，列车长孟繁宇便带领党员骨干前往劝导，安抚旅客情绪，并立即启用防洪储备粮全力供应旅客需求，餐车夜班工作人员也主动牺牲休息时间，一并参加到旅客饮食供应工作中。

列车员协助旅客下车 宁国军 摄

　　“各位旅客，我理解大家的心情，更为列车晚点着急，但暴雪面前，我们更要保证每位旅客安全抵达目的地，大家有困难，有需求随联系身边的乘务人员，我们会尽全力给大家解决……”车厢内，孟繁宇面对情绪激动的旅客，一个车厢一个车厢地做着安抚。

　　13号车厢，一位刚做完手术坐着轮椅的老年旅客，因列车晚点让他心生不安。列车长孟繁宇得知情况后嘱咐车厢列车员全程对老人重点关照。途中，送水、送饭，帮助老人如厕……直到列车到达哈尔滨站安全交接。

　　还有一位女性旅客独自抱着几个月的宝宝，面对车窗外的暴雪不习惯单独带娃的她焦急得不知所措，车厢列车员主动帮助照顾旅客旅程，耐心安慰旅客“别害怕，有什么需要帮忙的随时叫我”，主动承担了旅客不方便时“带娃”的重任，让旅客感动不已。

　　列车前行，暴雪持续，暖心的服务在车厢一幕幕上演。“你们都是好样的！”“谢谢你们的服务！”旅客们纷纷向列车工作人员表达敬意。(完)

【编辑:张子怡】